數位轉型不是大企業專利：Odoo 也能幫社區長照據點升級

副標題： 從新北 A 級社區長照據點看見，中小型單位也能用開源 ERP 系統打造智慧管理與永續服務

🏘 長照據點的挑戰：人力吃緊與行政負擔

新北市 A 級社區長照據點扮演在地長照服務的「前哨站」：接案、媒合、追蹤、回報全都一手包辦。
然而，許多小型單位面臨：

行政流程複雜：手寫表單、電話紀錄，資訊分散且難以追溯。

人力資源有限：個管師同時要跑案、填報、聯絡 B 單位。

政策要求頻繁更新：評鑑制度、派案規則一變，再重新整理資料。

對小規模社區據點而言，傳統 ERP 系統昂貴、導入複雜，導致「數位轉型」看似遙不可及。

⚙ Odoo：平價靈活的數位化選擇

Odoo 是一套開源 ERP 平台，模組化設計，能依需求擴充。對社區據點而言，它的優勢在於：

1. 低門檻上手：

透過 Odoo CRM 管理個案資料，將聯絡紀錄與服務紀錄集中管理。

使用 Odoo Inventory 管理耗材、輔具借用，不必額外購置昂貴系統。

2. 彈性模組：

Timesheet 模組 可追蹤個管師工時，直接生成考核數據。

Accounting 模組 讓財務透明化，符合政府補助核銷需求。

3. 雲端協作：

行動端支援，讓個管師在外出訪時即可回報，不必回辦公室。

📊 數據驅動的改善：從紀錄到決策

績效追蹤：透過 Odoo 自動生成報表，據點管理者可即時掌握服務量、回訪率與偏鄉資源缺口。

政策應變：當衛生局更改評鑑標準時，管理員可快速調整流程，並用 儀表板 (Dashboard) 監控各指標進度。

資源分配：用 數據視覺化 協助據點間協調，避免「案源壟斷」或資源浪費。

🧑‍🤝‍🧑 案例示範：小據點也能智慧化

一個僅 5 名員工的小型社區據點，過去用紙本記錄與 Excel 追蹤，常因資料漏填被退件。
導入 Odoo 後：

所有服務紀錄自動同步雲端，減少 40% 的行政時間。

用自動提醒功能追蹤高風險個案，避免服務中斷。

透過 財務模組 快速產生政府報表，提高補助款核銷效率。

這不僅減輕了員工壓力，也提升了家庭照顧者的滿意度。

🚀 結語：小據點也有大未來

數位轉型不是大企業的專利。
社區長照據點正是 在地照護網絡的核心，只要善用像 Odoo 這樣的開源工具，也能：

提升行政效率與服務品質

用數據回應政策變動與評鑑要求

以低成本打造專業、透明、可持續的長照服務

在長照需求快速成長的今天，這些「小據點」正是推動長照升級的隱形力量。

在台灣長照 2.0 服務體系中，

A 單位（社區整合中心）：負責個案管理與媒合，由政府派案，指派個管師評估長者需求、規劃服務計畫，並協調後續資源。

B 單位（服務提供者）：負責實際提供服務，例如居家照護、送餐、復健、交通接送等。B 單位多為居服中心、醫療機構或非營利組織。

C 單位（社區巷弄長照站）：屬於社區端據點，提供日間照顧、健康促進、失智據點活動等，是長者在地社區互動與預防失能的重要據點。

這三層架構相互配合：A 單位掌握派案與追蹤，B 單位執行專業服務，C 單位則在社區建立支持網絡，共同形成完整的長照服務鏈。

在長照服務的 A-B-C 架構中，如果把 Odoo 的數位轉型工具套用進來，A 單位就像整個系統的「主控台」：

1. 沒有 A，B 與 C 不知道方向

A 單位負責在 Odoo 裡完成個案評估、服務計畫、派案流程。

這些資料會成為 B（服務提供者）與 C（社區據點）在 Odoo 中的工作任務與行事曆來源。

若沒有 A 輸入正確需求，B、C 再多功能模組也無從運作。

2. A 是資源分配與品質追蹤的中樞

Odoo 的報表、績效分析、提醒功能都由 A 單位先建立規則。

B 與 C 的數據回傳到系統後，A 會進行審核與再分派，確保偏鄉與都市服務不失衡。

3. 數位轉型不是大企業專利

即使是小型社區據點，只要 A 單位用 Odoo 整合流程，B 與 C 單位也能自動接收任務、同步資料，減少手動溝通與錯漏。

換句話說，A 單位是長照數位生態系的起點。在 Odoo 的支持下，它不僅是派案者，更是整合者與品質守門人。沒有 A 先把需求與規則輸入系統，B 與 C 就失去座標，整個長照服務鏈也無法順利運行。

✅ Odoo 能做到的部分

1. 模組化管理

CRM：可管理長者與家庭資料、追蹤服務紀錄。

Project / Tasks：指派與追蹤 A→B、A→C 單位的工作任務。

Timesheets：記錄個管師與照服員的工時，用於績效與核銷。

Inventory：追蹤輔具、耗材借用。

Accounting：財務透明化，支援補助款核銷。

2. 自訂與自動化

可透過 自訂表單、工作流程與自動提醒，把長照評鑑或派案流程轉成系統化的步驟。

透過 報表與儀表板（Dashboard）做即時監控，提供政策應變依據。

3. 雲端與行動支援

行動裝置即可回報服務進度或個案狀況，不必回據點輸入。

⚠ 需要注意或額外開發的部分

不會自帶政府格式：例如長照 A 單位評鑑報表、健保核銷格式，需要自行設計或外包開發。

導入需要規劃：小單位若缺乏 IT 人才，建議找顧問或合作社群協助設定。

人員培訓重要：要讓個管師、照服員都習慣使用，才能真正減少人工錯漏。

💡 小結

Odoo 不是一鍵式魔法，但它的模組化、開源、低成本特性，讓小型長照據點有能力打造屬於自己的管理平台。若願意投入一些客製化與流程規劃，它確實能支援 A 單位串接 B、C 單位，提升透明度、效率與服務品質。